Betriebsräte und Schwerbehindertenvertretungen führen viele sensible Gespräche: ob mit dem Arbeitgeber im Monatsgespräch, in der BR-/SBV-Sprechstunde, bei der Gremiumsarbeit oder wenn Kollegen sich mit Problemen an sie wenden. Viele machen diese Arbeit „aus dem Bauch heraus“ – doch Gesprächsführung ist aber kein Selbstläufer!

In diesem Workshop stärkt ihr eure Gesprächsführungskompetenz für die unterschiedlichsten Gesprächssituationen und klärt gleichzeitig, wie ihr mit sensiblen Informationen verantwortungsvoll umgeht.

• Gesprächsstruktur: vom Anliegen zur klaren Zielklärung bzw. Vereinbarung
• Aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und Informationen richtig filtern
• Umgang mit Emotionen wie z.B. Wut, Tränen, Resignation, Druck
• Schwierige Gespräche mit dem Arbeitgeber oder mit Kollegen: Kritik, Forderungen, Grenzen setzen, sich nicht instrumentalisieren lassen
• Gespräche mit Kollegen in Belastungs- und Konfliktsituationen
• BEM-Gespräche begleiten
• Besonderheiten in Gesprächen mit (schwer)behinderten Kollegen und mögliche Kommunikationsbarrieren
• Abgrenzung und Selbstschutz: professionell bleiben, ohne alles „mit nach Hause zu nehmen“

Vertraulichkeit und Schweigepflicht:

• Was bleibt im Gremium / in der SBV, was darf/kann/muss weitergegeben werden?
• Einverständnis des betroffenen Beschäftigten: Wie einholen, wie dokumentieren?
• Abwägung: Schutz des Beschäftigten vs. Informationspflicht gegenüber Arbeitgeber / Gremium

Wann ist der Arbeitgeber einzubinden?

• Typische Anlässe z.B.: BEM, Konflikte im Team, Gefährdungen, Diskriminierung, behinderungsbedingte Einschränkungen
• Wie Anliegen so formulieren, dass der Schutz der Person gewahrt bleibt
• Sinnvolle Dokumentation von Gesprächen: so viel wie nötig, so wenig wie möglich
• Verweisen und weitergeben: Wann andere Stellen „ins Boot“ gehören (z. B. BEM-Team, Betriebsarzt, externe Beratungsstellen)

Praktische Übungen in den unterschiedlichsten Gesprächssituationen